凡事都有一個(gè)概率，大概是10個(gè)毛領(lǐng)客戶(hù)咨詢(xún)，能成交一個(gè)。接待這么多客戶(hù)，我也是深有體會(huì)的，所以是善待每一個(gè)來(lái)咨詢(xún)的毛領(lǐng)客戶(hù)。
態(tài)度可不是說(shuō)說(shuō)就有的，需要實(shí)實(shí)在在的做出來(lái)的。
我們買(mǎi)東西也會(huì)有這樣的切身體會(huì)：同樣的產(chǎn)品，逃堡同樣咨詢(xún)2個(gè)賣(mài)家，問(wèn)3句A賣(mài)家答一句，每句不超過(guò)3個(gè)字；B賣(mài)家熱心細(xì)致答復(fù)，即使B家價(jià)格稍高，我們也會(huì)選擇B家。深究原因：一個(gè)是給我們的感受不同，更重要的是后續(xù)的售后服務(wù)問(wèn)題。態(tài)度尚且這么差，后續(xù)售后服務(wù)肯定帶搭不理的！
做毛領(lǐng)，怎么叫善待每一位客戶(hù)。毛領(lǐng)行業(yè)還是傳統(tǒng)的消費(fèi)類(lèi)工業(yè)品，回頭率很重要?？蛻?hù)看中的是我們毛領(lǐng)工廠的實(shí)力和服務(wù)，我們4代人做毛領(lǐng)，這一點(diǎn)沒(méi)問(wèn)題；8成有效客戶(hù)返過(guò)單，說(shuō)明我們的產(chǎn)品和價(jià)格能讓客戶(hù)接受的。
一款女裝需要藍(lán)狐本色狐貍毛領(lǐng)，70長(zhǎng)*12毛鋒寬的，是基本款的窄小毛領(lǐng)，則客戶(hù)的衣服售價(jià)不高，所以毛領(lǐng)選擇的時(shí)候，是中低端的毛領(lǐng)；一款外貿(mào)的派克服需要寬大的銀狐狐貍毛領(lǐng)80長(zhǎng)*領(lǐng)中20寬、領(lǐng)頭16寬的星星款，衣服售價(jià)不菲，說(shuō)明要搭配G端毛領(lǐng)，我們選材和工藝要都達(dá)到要求才可以。
所以來(lái)說(shuō)，首先要知道客戶(hù)的真實(shí)需求，然后安排做樣品。
年前臘月20多了，這個(gè)時(shí)間基本都停工了，泰安季經(jīng)理說(shuō)還需要20米水貂毛條樣品，客戶(hù)那邊著急打樣。一條毛領(lǐng)做下來(lái)有4、5個(gè)大環(huán)節(jié)，需要配套一起完成。這個(gè)時(shí)間從染色到割毛條，若干工序已經(jīng)停工了。
但是對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，毛領(lǐng)打樣，客戶(hù)要考察的一方面是我們做樣品的能力和反應(yīng)時(shí)間。
能力來(lái)說(shuō)，就是做出來(lái)的毛領(lǐng)樣品是否符合客戶(hù)的要求，比如染色的色差是否在允許范圍內(nèi)，尺寸是否一致，用的皮的絨毛密度、手把和樣品是否一樣，做工線頭等等。
反應(yīng)時(shí)間很重要。每個(gè)訂單都是有時(shí)間限制的。反應(yīng)時(shí)間說(shuō)明了我們毛領(lǐng)廠家的生產(chǎn)能力，如果后續(xù)供毛領(lǐng)大貨，要求每天出1000條，并且是2個(gè)顏色，4個(gè)尺寸，我們反應(yīng)速度是否快。
還有一方面更重要，做樣品就需要雙方溝通，就會(huì)出現(xiàn)一些意外情況，比如說(shuō)客戶(hù)的顏色有變化，我這邊工期有變化等等，這些具體的問(wèn)題需要雙方協(xié)商溝通。從這些溝通當(dāng)中，我們的服務(wù)態(tài)度就會(huì)傳遞到客戶(hù)那邊。比如大貨補(bǔ)單，工期緊張要求盡快出貨，尺寸變化，毛領(lǐng)扣子增減等等，從客戶(hù)角度來(lái)說(shuō)，誰(shuí)都知道大貨的時(shí)候會(huì)有很多意想不到的情況發(fā)生需要解決。
如果我們有很好的合作態(tài)度，客戶(hù)就能預(yù)判，后續(xù)這些服務(wù)能跟的上；如果態(tài)度差，客戶(hù)也是會(huì)擔(dān)心后續(xù)如果出問(wèn)題估計(jì)很難解決。
現(xiàn)在的商業(yè)環(huán)境很成熟，早已經(jīng)不是坑騙的時(shí)代。誰(shuí)能實(shí)實(shí)在在做生意，誰(shuí)就能拿到更多的訂單，像我們毛領(lǐng)工廠，8成有效客戶(hù)返過(guò)單，說(shuō)明不但客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品滿(mǎn)意，同時(shí)也說(shuō)明對(duì)我們的態(tài)度和服務(wù)滿(mǎn)意并且信任的。
今日感悟：態(tài)度很重要
2020-2-11 周二 晴 #真皮草楊長(zhǎng)強(qiáng)的個(gè)人日記#
——4代人做皮草做毛領(lǐng)，8成有效客戶(hù)返過(guò)單。不走彎路，不踩坑，不花冤枉錢(qián)。搜索“真皮草楊長(zhǎng)強(qiáng)”，看別人怎么說(shuō)——
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